Como podemos te ajudar?

As solicitações referentes a reclamações, garantia, assistência técnica ou análise de produtos devem ser registradas junto à revenda onde o produto foi adquirido.

A revenda é a responsável pelo atendimento inicial ao consumidor, pela conferência das informações da compra, pela coleta da documentação necessária e pela abertura do processo de análise junto à Belgotex do Brasil, quando aplicável.

A Belgotex do Brasil presta suporte técnico e realiza a análise das ocorrências exclusivamente por meio de sua rede autorizada de revendas, seguindo o fluxo de atendimento adotado pela empresa.

Esse procedimento está alinhado às responsabilidades dos integrantes da cadeia de fornecimento previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente em seus arts. 7º, parágrafo único, 12, 13, 18 e 26, que disciplinam a responsabilidade de fabricantes, importadores, distribuidores e comerciantes perante o consumidor.

A Belgotex não recebe solicitações de garantia ou reclamações diretamente do consumidor final. Todo o atendimento deve ser iniciado pela revenda onde o produto foi adquirido, que é o canal responsável pela abertura e condução do processo junto à fabricante.